Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

SMEV (Soluciones de Movilidad y Energía Vehicular) S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación VOLT360. Tratamos su información de acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Régimen de Protección de Datos Personales de Colombia).

Datos que recolectamos

Para operar la red de carga y procesar sus transacciones, VOLT360 recopila:

• Identificación: nombre, correo electrónico y, si inicia sesión con Google o Apple, el identificador de esa cuenta.
• Vehículo: marca, modelo, placa y tipo de conector, para sugerir compatibilidad con los cargadores.
• Ubicación: geolocalización en tiempo real, solo si usted lo autoriza, para mostrarle estaciones cercanas y navegar hacia ellas.
• Cámara: acceso a la cámara únicamente para escanear el código QR de un cargador — no capturamos ni almacenamos fotos o video.
• Datos financieros: transacciones procesadas por nuestra pasarela de pagos aliada (Wompi). VOLT360 nunca almacena el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad (CVV); solo conservamos la franquicia y los últimos 4 dígitos para mostrárselos en su historial.
• Consumo: energía entregada (kWh), duración, costo, estación y cargador utilizados en cada sesión de carga.

Uso de la información

• Creación, autenticación y gestión de su cuenta.
• Localización, reserva y activación de los puntos de recarga.
• Procesamiento y cobro de transacciones a través de los medios de pago asociados.
• Notificaciones operativas: inicio y fin de carga, comprobantes de pago, alertas del vehículo.
• Mejora del servicio y análisis de patrones de consumo para dimensionar la red de carga.
• Envío de información comercial o promocional, únicamente si usted otorgó su consentimiento expreso para ello.

Compartición de datos con terceros

SMEV S.A.S. no vende, alquila ni comercializa sus datos personales. Su información se comparte, estrictamente para operar el servicio, con:

• Wompi, para procesar sus pagos.
• Google y Apple, si usted elige iniciar sesión con esas cuentas — solo reciben lo necesario para autenticarlo.
• Proveedores de infraestructura en la nube (incluyendo Supabase, Google Cloud y proveedores de hosting) para el almacenamiento seguro de los datos.
• Autoridades competentes, únicamente cuando medie un requerimiento legal o judicial.

Transferencia internacional de datos

Parte de nuestra infraestructura tecnológica opera en servidores fuera de Colombia. Al usar VOLT360, usted autoriza la transferencia y transmisión internacional de sus datos personales a dichos proveedores, quienes están contractualmente obligados a aplicar estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los exigidos por la ley colombiana.

Tiempo de conservación

Conservamos sus datos mientras su cuenta permanezca activa. Si usted solicita el cierre de su cuenta, eliminamos o anonimizamos su información personal, excepto los registros de transacciones y facturación que debamos conservar por obligación legal, tributaria o contable (contable y tributariamente, hasta por el término que exige la normativa colombiana vigente).

Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas — incluyendo cifrado de datos en tránsito y control de acceso por roles — para proteger su información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

Sus derechos (hábeas data)

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder, de forma gratuita, a sus datos personales.

Menores de edad

VOLT360 no está dirigida a menores de 18 años. Como el servicio implica procesar pagos, requerimos que el titular de la cuenta tenga capacidad legal para contratar. Si identificamos una cuenta registrada por un menor sin la autorización de su representante legal, procederemos a eliminarla.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Toda modificación sustancial será notificada dentro de la aplicación o por correo electrónico antes de que entre en vigencia. La fecha de "vigente desde", en la parte superior de esta página, siempre refleja la versión más reciente.